CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website chính thức và các kênh bán hàng trực thuộc của An Phát.
2. Phương thức giao hàng
An Phát cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng và an toàn.
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán theo quy định được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng, bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán khác (nếu có).
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng tại Nội thành Hà Nội từ 03 – 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng với khách hàng.
Thời gian giao hàng đến các tỉnh, thành phố sẽ tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của khách hàng. Bộ phận xử lý đơn hàng sẽ thông báo cụ thể thời gian giao hàng (trung bình khoảng 02 – 05 ngày làm việc, tối đa không quá 15 ngày).
Trong trường hợp khách hàng cần vận chuyển HỎA TỐC, vui lòng trao đổi với nhân viên bán hàng để được tư vấn phương án vận chuyển phù hợp.
Các trường hợp đặc biệt, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0982.627.166 để được tư vấn và hỗ trợ.
Lưu ý: Vào các dịp lễ, Tết hoặc trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. An Phát sẽ chủ động thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực giao hàng, trọng lượng, kích thước kiện hàng và các chương trình ưu đãi tại từng thời điểm.
Chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo hoặc hiển thị rõ ràng trước khi Quý khách xác nhận đơn hàng.
5. Chính sách kiểm tra hàng
Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng về số lượng, chất lượng và tình trạng trước khi đóng gói, đảm bảo đúng với thông tin đơn hàng.
Đối với các sản phẩm đá phong thủy, đá quý và vật phẩm dễ vỡ, An Phát áp dụng quy trình đóng gói chuyên biệt nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
Sau khi nhận hàng, Quý khách nên quay video liên tục trong quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh khiếu nại.
Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm.
- Thiếu số lượng.
- Sản phẩm bị bể, nứt, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Bao bì có dấu hiệu bị rách, móp méo hoặc bị can thiệp trước khi giao.
Quý khách vui lòng liên hệ với An Phát trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý: Đá tự nhiên có màu sắc, vân đá, bao thể hoặc cấu trúc tinh thể khác nhau giữa từng sản phẩm. Đây là đặc điểm tự nhiên và không được xem là lỗi sản phẩm.
6. Quy cách đóng gói
Tất cả sản phẩm đều được đóng gói theo quy trình tiêu chuẩn nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển:
- Kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói.
- Bọc chống sốc nhiều lớp.
- Đóng hộp hoặc đóng kiện phù hợp với từng loại sản phẩm.
- Niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đối với các đơn hàng có giá trị cao, An Phát có thể áp dụng hình thức bảo hiểm hàng hóa theo quy định của đơn vị vận chuyển.
7. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
An Phát chịu trách nhiệm chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn đặt hàng, kiểm tra chất lượng, đóng gói an toàn và bàn giao đầy đủ cho đơn vị vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản, vận chuyển và giao hàng theo thông tin trên đơn hàng.
Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao nhầm do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, An Phát sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo quy định, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
8. Chứng từ hàng hóa
An Phát chịu trách nhiệm chuẩn bị và cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định hiện hành.
Các chứng từ có thể bao gồm:
- Phiếu giao hàng.
- Hóa đơn điện tử (khi khách hàng có yêu cầu hoặc theo quy định của pháp luật).
- Các chứng từ liên quan khác (nếu có).
9. Hỗ trợ xử lý đơn hàng
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0982.627.166 để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng và xử lý kịp thời.
Nếu việc giao hàng không thể tiếp tục thực hiện, An Phát sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Quý khách để thống nhất phương án phù hợp, bao gồm tiếp tục giao hàng, thay đổi địa chỉ nhận hoặc hủy đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng.
10. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến việc vận chuyển hoặc tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0982.627.166
- Showroom: 60/69 Bùi Huy Bích, Hoàng Mai, Hà Nội
An Phát luôn nỗ lực mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo mỗi sản phẩm đến tay Quý khách trong tình trạng tốt nhất!
