Nhằm bảo đảm quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách, Đá Phong Thủy An Phát áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ với Đá Phong Thủy An Phát trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.

Sau thời hạn trên, Đá Phong Thủy An Phát có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Đá Phong Thủy An Phát hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm có lỗi phát sinh từ phía Đá Phong Thủy An Phát.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, sửa chữa hoặc can thiệp làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, giấy kiểm định và bao bì đi kèm nếu có.
Quý khách cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng tại Đá Phong Thủy An Phát.
Quý khách cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để cửa hàng kiểm tra và xử lý.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách nên quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu và được hỗ trợ nhanh chóng.

Đối với Đế đèn hoặc mô tơ điện mua kèm khách hàng được bảo hành trong 7 ngày từ ngày nhận hàng

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Đá Phong Thủy An Phát không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do bảo quản và sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm được chế tác, khắc chữ, chỉnh sửa hoặc làm theo yêu cầu riêng của Quý khách, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía Đá Phong Thủy An Phát.
Sản phẩm đã được thay đổi kích thước, kết cấu hoặc hình dáng ban đầu.
Quý khách gửi yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.
Quý khách không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc hình ảnh, video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, đường vân, độ trong hoặc các đặc điểm hình thành tự nhiên của đá.
Các sản phẩm là Linh vật phong thủy sẽ nhận Chủ và phù trợ cho người đầu tiên sử dụng hoặc đầu tiên khi khai quang, do đó Quý khách hàng vui lòng không đổi đối với sản phẩm này

Đá phong thủy có nguồn gốc tự nhiên nên mỗi sản phẩm sẽ có màu sắc, đường vân, độ trong và đặc điểm riêng. Những khác biệt tự nhiên này tạo nên nét độc đáo của từng sản phẩm và không được xem là lỗi.

Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do điều kiện ánh sáng, thiết bị chụp và màn hình hiển thị.

5. Chi phí đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do Đá Phong Thủy An Phát hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, cửa hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu sản phẩm được giao không đúng đơn hàng đã xác nhận, Đá Phong Thủy An Phát sẽ chịu chi phí thu hồi và giao lại sản phẩm đúng cho Quý khách.
Các khoản chi phí phát sinh khác, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với Quý khách trước khi thực hiện đổi trả.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ Hotline 0982.6271.66 và cung cấp thông tin đơn hàng.
Gửi hình ảnh hoặc video kèm theo mô tả cụ thể về tình trạng sản phẩm.
Chờ nhân viên kiểm tra và xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không.
Sau khi được xác nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do cửa hàng cung cấp.
Khi nhận được sản phẩm, Đá Phong Thủy An Phát sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo nội dung đã thống nhất.

Quý khách vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về khi chưa nhận được xác nhận từ Đá Phong Thủy An Phát. Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm được tự ý gửi về hoặc bị thất lạc trong quá trình vận chuyển khi chưa có xác nhận tiếp nhận.

7. Thời gian xử lý

Yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc, kể từ ngày Đá Phong Thủy An Phát nhận được sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả.

Thời gian vận chuyển sản phẩm không được tính vào thời gian xử lý nêu trên.

Đá Phong Thủy An Phát trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0982.6271.66 để được hỗ trợ.